Chez LEVY ELECTRO, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous comprenons cependant que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement.
Nous avons donc mis en place une politique de retour claire et flexible pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible.
1. Conditions générales
- Délai de retour : Vous pouvez retourner tout produit acheté sur notre site dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- État du produit : Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux promotionnels inclus doivent également être retournés.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Conditions d’éligibilité :
– Le produit doit être retourné complet, non utilisé et avec son emballage d’origine intact.
– Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la notification de rétractation.
3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@levyelectro.com dans les 7 jours suivant la réception.
– Informations requises : numéro de commande, description du problème et photos du produit (si nécessaire).
– Retour et remboursement : Après validation par nos équipes, un retour gratuit sera organisé, et vous aurez le choix entre un remboursement intégral, un remplacement ou un échange.
4. Procédure de retour
– Notification : Envoyez un e-mail à contact@levyelectro.com en précisant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.
– Instructions : Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour renvoyer le produit.
– Expédition : Emballez le produit et envoyez-le selon les indications reçues.
– Réception : Dès que le colis arrive dans nos entrepôts, nous traitons votre demande.
– Remboursement ou échange : Selon votre choix ou la situation (produit conforme, délai de rétractation, produit défectueux, etc.), nous procédons soit au remboursement, soit à l’échange (sous réserve de disponibilité du produit souhaité).
5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client. Si l’annulation est effectuée à temps, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 7 jours.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre sa réception puis initier la procédure de retour.
6. Modalités de remboursement
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.
– Carte bancaire : crédité directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
– Virement bancaire : effectué sur le compte fourni par le client.
7. Modifications et remplacements
– Échanges : Si vous préférez échanger le produit plutôt que d’en demander le remboursement, veuillez l’indiquer dans votre demande de retour.
Nous enverrons le produit de remplacement dès réception du produit retourné, sous réserve de disponibilité en stock.
– Indisponibilité : Si le nouvel article n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou la possibilité de choisir un autre produit de valeur équivalente.
9. Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie .
Défauts de fabrication ou panne : Si un produit présente un problème lors d’une utilisation normale, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement dans le cadre de la garantie applicable.
10. Contact et assistance
Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement, vous pouvez :
– Nous envoyer un e-mail à contact@levyelectro.com.
– Utiliser le chat disponible sur notre site internet.